Правила решения конфликтов

Конфликт – хоть и специфическая ситуация, но достаточно распространенная, особенно в трудовых коллективах.

Разрешение этого вопроса требует особого подхода, поэтому участие в переговорах человека, не имеющего опыта разрешать подобные вопросы, не желательно. Однако переговорщики и конфликтологи также по-разному относятся к конфликтной ситуации, и не всегда способны сразу разрешит возникшую проблему. У некоторых, получается, добиться согласия только по истечению нескольких месяцев или лет, а другие в течение двух-трех дней, находят компромиссные решения.

Правила решения конфликтов

По квалификационным характеристикам конфликты можно разделить на два вида:

  • конструктивные;
  • деструктивные.

Конфликтологи относят конструктивные конфликты к производственной сфере или служебной деятельности. Но если в этих спорах переходить на личности, пытаться выяснить отношения или найти виновного, то конструктивный конфликт приобретает все признаки деструктивного, то есть спора, основанного на личностных обвинениях. Когда с коллегой по работе возникает конструктивный спор, то не стоит забывать, что он касается производственных отношений, повышения эффективности производительности труда, сокращению затрат и других нюансов, поэтому важно помнить, что обсуждаются рабочие вопросы. Но если в процессе обсуждения вспомнить, что такой – то менеджер допустил личные промахи, и вообще, он не эффективный руководитель и организатор, то тем самым спор перейдет в категорию деструктива.

Правила решения конфликтов

Помимо этого, тот сотрудник, который первый перешел в иную плоскость, и начинает обсуждение личных качеств оппонента, то тем самым он теряет свой авторитет в глазах присутствующих, и к нему уже нет такого уважения, как было раньше. Если противная сторона начинает использовать различные приемы, подколки и оскорбления, то эмоционально на них реагировать не стоит. Это может быть продуманная тактика, чтобы вывести сторону конфликта из себя, и показать с отрицательной стороны. Поэтому, достаточно важно до завершения спорных отношений, всегда оставаться хладнокровным и взвешенным, обдумывая каждую фразу и сохраняя собственное достоинство.

Если конфликт не имеет к вам прямого отношения, то лучше будет в него не вмешиваться, поскольку, чем может завершиться спор, неизвестно. Да и просить о заступничество коллег и приятелей также не стоит, поскольку это отрицательно скажется на имидже. Если человек не способен в споре отстоять свою правоту, то можно ли вообще ему доверять, или надеяться на его компетентность?

Самым лучшим оружием, способным защитить сторону конфликта, будет юмор и улыбка. Это проверенные аргументы, которые способны примерить даже стороны, которые уже много лет, конфликтуют между собой. Шутливое отношение к спорной проблеме позволит с достоинством выйти из любой ситуации, даже самой сложной и не разрешаемой.

Правила решения конфликтов

Если же и таким образом не удается прекратить неприязнь и конфликт, то придется обращаться к руководству, чтобы раз и навсегда покончить с таким негативным проявлением.